根據(jù)國(guó)標(biāo)委的要求，《城鎮(zhèn)燃?xì)夂腿細(xì)饩甙踩?wù)要求》強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)已在國(guó)家標(biāo)管理委員會(huì)網(wǎng)上（www.sac.gov.cn）公開(kāi)征求意見(jiàn)。為進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量， 建設(shè)部城鎮(zhèn)燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)技術(shù)歸口單位于2006年11月28-29日在天津市召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)。

    安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的目的是規(guī)范燃?xì)夤尽⑷季呱a(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)行為；改變我國(guó)燃具產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道從開(kāi)放式、多渠道、無(wú)限制的營(yíng)銷(xiāo)向?qū)I(yè)化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變；強(qiáng)制規(guī)定燃?xì)夤?yīng)者、燃?xì)饩呱a(chǎn)者、燃?xì)饩郀I(yíng)銷(xiāo)者、燃具安裝和維修企業(yè)的售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)；強(qiáng)制規(guī)定燃?xì)夂腿細(xì)饩郀I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)及對(duì)產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)處理和服務(wù)的提供，是確保消費(fèi)者健康和安全的重要舉措。

                    城鎮(zhèn)燃?xì)夂腿細(xì)馊紵骶甙踩?wù)要求（初稿）
                   
                   中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局   發(fā)布

                                    前    言

本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在總結(jié)我國(guó)燃?xì)夂腿細(xì)饩弋a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)并吸收國(guó)外專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的。
本標(biāo)準(zhǔn)為全文強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)為首次制定。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)部城鎮(zhèn)燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)技術(shù)歸口單位中國(guó)市政工程華北設(shè)計(jì)研究院歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)市政工程華北設(shè)計(jì)研究院
本標(biāo)準(zhǔn)起草人：張維華

城鎮(zhèn)燃?xì)夂腿細(xì)馊紵骶甙踩?wù)要求

1. 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國(guó)內(nèi)、國(guó)外城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)者、燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)者、銷(xiāo)售者、安裝者和維修者的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)基本要求、安全服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)和燃?xì)馊紵骶咂髽I(yè)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文件的編制、實(shí)施。
本標(biāo)準(zhǔn)定義的城鎮(zhèn)燃?xì)馐侵阜螱B/T16411標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的天然氣、液化石油氣和人工煤氣。
2 燃?xì)夤?yīng)者、燃具生產(chǎn)者、燃具銷(xiāo)售者等的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)基本要求
2.1  燃?xì)夤?yīng)者、燃具生產(chǎn)者、燃具銷(xiāo)售者、燃具安裝者和維修者安全服務(wù)的責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任必須遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。保護(hù)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)的安全權(quán)、尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、尊重消費(fèi)者的自主選擇商品和服務(wù)權(quán)、消費(fèi)者享有公平交易權(quán)、享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利、消費(fèi)者享有權(quán)益保護(hù)的知識(shí)權(quán)利、享有依法成立保護(hù)自身權(quán)益社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)監(jiān)督的權(quán)利、消費(fèi)者享有在購(gòu)買(mǎi)、使用和接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重等9項(xiàng)消費(fèi)者的合法權(quán)利。
2.2燃?xì)夤?yīng)者、燃具生產(chǎn)者、燃具銷(xiāo)售者、燃具安裝者和維修者都必須按GB/T15497、 GB/T1549、GB/T15784.1和 GB/T15784.2制定有專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)或文件，作為服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)依據(jù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或文件的服務(wù)水平不得低于相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2.3燃?xì)夤?yīng)者、燃具生產(chǎn)者、燃具銷(xiāo)售者、燃具安裝者和維修者都必須建立有專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（B2B），全程掌握產(chǎn)品的流向、故障及缺陷情況；建立早期報(bào)警的服務(wù)系統(tǒng)，保證故障及時(shí)處理和維修服務(wù)；建立產(chǎn)品質(zhì)量和安全反饋網(wǎng)絡(luò)，以監(jiān)控用戶(hù)產(chǎn)品壽命期間的安全和質(zhì)量特性；該服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能連續(xù)地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品安全和質(zhì)量要求。

2.4 燃?xì)夤?yīng)者、燃具生產(chǎn)者、燃具銷(xiāo)售者、燃具安裝者和維修者都必須建立有專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)并明確其責(zé)任；應(yīng)有從事安全服務(wù)要求必要的資源、手段和條件。

3 燃?xì)夤?yīng)者的責(zé)任
3.1  燃?xì)夤?yīng)者負(fù)有提供符合燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及穩(wěn)定的燃?xì)獾某煞?、穩(wěn)定的燃燒性能和穩(wěn)定的燃?xì)鈮毫Φ呢?zé)任，并負(fù)有對(duì)供應(yīng)燃?xì)獾某煞帧⑷紵阅?、燃?xì)鈮毫Φ臏y(cè)定和記錄的責(zé)任。
3.1.1 燃?xì)夤?yīng)者供應(yīng)的燃?xì)獗仨毞螱B/T13611規(guī)定的燃?xì)忸?lèi)別、熱值、華白指數(shù)和燃燒勢(shì)。
3..1.2  燃?xì)夤?yīng)者必須在每天9:30或14:30檢測(cè)和記錄1次供應(yīng)燃?xì)夤獬隹谔幍膲毫χ怠?br> 3.1.3  燃?xì)夤?yīng)者必須按下面要求在供氣出口處取樣測(cè)定供氣成分、燃?xì)鉄嶂?、華白指數(shù)和燃?xì)獾娜紵齽?shì)。
——天然氣每天9:30或14:30，按GB/T113610、GB/T11062的規(guī)定用氣相色譜儀各測(cè)定供氣成分后計(jì)算熱值、華白指數(shù)和燃燒速度。每周各一次按GB/T11060、GB/T11061的規(guī)定測(cè)定天然氣中的硫和硫化氫含量。
——容器灌裝氣或以液化氣為原料的管道燃?xì)猓恐芤淮伟碐B/T xxxxx              的規(guī)定用氣相色譜儀各測(cè)定和計(jì)算供氣成分、熱值、華白指數(shù)和燃燒速度。
——人工燃?xì)獬刻?:30或14.30，按GB/T10410、GB/T12206、GB/T12207測(cè)定供氣成分、熱值、華白指數(shù)和燃燒速度外，還必須每周一次按GB/T12200測(cè)量硫化氫含量、和按GB/T12210測(cè)量氨的含量。
——安裝有流程自動(dòng)測(cè)壓表，流程華白指數(shù)測(cè)試儀，流程熱值測(cè)試儀的燃?xì)夤?yīng)者每天必須記錄儀表測(cè)量值。
3.1.4 上述測(cè)量值數(shù)據(jù)必須用紙質(zhì)文件或磁盤(pán)方法進(jìn)行保存，保存時(shí)間為3年。
3.1.5 在供氣條件的改變時(shí)，如供氣的壓力、或熱值、或華白數(shù)、或燃燒勢(shì)改變10％以上時(shí)，可能會(huì)引起燃燒器具的使用故障，燃?xì)夤?yīng)者必須提前半個(gè)月發(fā)布公告，并采取相應(yīng)的安全措施。

3.2    燃?xì)夤?yīng)者的宣傳服務(wù)的責(zé)任
3.2.1燃?xì)夤?yīng)者有對(duì)燃燒器具用戶(hù)（器具的所有者或占有者）進(jìn)行教育和宣傳的義務(wù)，使消費(fèi)者了解燃?xì)夂腿紵骶叩目深A(yù)見(jiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)和可以預(yù)見(jiàn)的誤使用的風(fēng)險(xiǎn)：
——正確使用燃?xì)夂桶踩脷獾幕局R(shí)；
——向用戶(hù)宣傳如何防止燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生
——防止燃?xì)庑孤┑膱?chǎng)所及發(fā)生事故時(shí)采取的緊急措施和聯(lián)絡(luò)方式；
——新用戶(hù)與燃?xì)夤?yīng)者的聯(lián)系方式；
——必須使用與燃?xì)庀嗥ヅ涞娜紵骶撸?br> ——燃具安全管理和維護(hù)的基本知識(shí)；
——燃具使用場(chǎng)所和環(huán)境要求及換氣
——向用戶(hù)宣傳不按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安裝燃具可能造成的嚴(yán)重后果。

3.2.2燃?xì)夤?yīng)者宣傳服務(wù)義務(wù)的頻度：
——每3年1次燃?xì)夤?yīng)者應(yīng)向供氣區(qū)域的供氣用戶(hù)散發(fā)有關(guān)燃?xì)夂腿細(xì)饩甙踩蟮男麄鞑牧希?br> ——對(duì)地下街、地下室、超高層建筑用戶(hù)、大型綜合建筑的民用、商業(yè)和公共燃?xì)庥脩?hù)每年1次散發(fā)有關(guān)燃?xì)夂腿細(xì)饩甙踩蟮男麄鞑牧稀?br> ——對(duì)安裝有燃?xì)鉄崴?、兩用采暖爐、容積式熱水器、冷凝燃?xì)鉄崴鳌⒃罹?、用?hù)燃?xì)鈭?bào)警器和安全切斷閥等民用燃?xì)庥脩?hù)，每3年1次散發(fā)有關(guān)燃?xì)夂腿細(xì)饩甙踩蟮男麄鞑牧稀?br> ——對(duì)新燃?xì)庥脩?hù)要在1個(gè)星期內(nèi)，即時(shí)散發(fā)有關(guān)燃?xì)夂腿細(xì)饩甙踩蟮男麄鞑牧稀?br> ——用戶(hù)燃?xì)獗頃簳r(shí)不使用時(shí)，必須把安全使用的警告標(biāo)示掛在燃?xì)獗硇y上。

3.3   燃?xì)夤?yīng)者的調(diào)查服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)：
3.3.1燃?xì)夤?yīng)者應(yīng)對(duì)下列燃?xì)饩哂脩?hù)有義務(wù)每3年至少調(diào)查1次。
——調(diào)查地下街、地下室、超高層建筑用戶(hù)、大型綜合建筑內(nèi)的民用、商業(yè)和公共用戶(hù)燃?xì)獗砬肮艿篮捅砗笕季甙惭b和排煙是否符合標(biāo)準(zhǔn)CJJ12的要求；燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)和安全切斷系統(tǒng)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；
——  對(duì)安裝有燃?xì)鉄崴?、兩用采暖爐、容積式熱水器、冷凝燃?xì)鉄崴鳌⒃罹?、用?hù)燃?xì)鈭?bào)警器和安全切斷閥等民用燃?xì)庥脩?hù)，燃?xì)夤?yīng)者調(diào)查用戶(hù)燃?xì)獗砬肮艿篮捅砗笕細(xì)饩甙惭b和排煙是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；
3.3.2 在 按3.3.1條調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)饩叩陌惭b或使用有安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須即時(shí)指出風(fēng)險(xiǎn)。
如果是燃?xì)夤?yīng)者銷(xiāo)售或安裝的燃?xì)饩?，必須?天內(nèi)及時(shí)發(fā)給用戶(hù)整改建議書(shū)，通知用戶(hù)燃?xì)饩邽榉舷嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)必須采取的安全措施和不安全可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，并聯(lián)系用戶(hù)整改、檢修時(shí)間。自發(fā)出整改建議書(shū)1~2個(gè)月時(shí)間內(nèi)再檢查時(shí)，如果用戶(hù)燃?xì)饩呷詻](méi)有整改、檢修或仍有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，燃?xì)夤?yīng)者為保障用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)再次向沒(méi)有整改的燃?xì)饩哂脩?hù)，發(fā)出整改建議書(shū)，以上過(guò)程應(yīng)記錄在案。
3.3.3檢查人員在調(diào)查前，應(yīng)在社區(qū)進(jìn)行公示或電話通知用戶(hù)具體檢查時(shí)間，檢查人員應(yīng)攜帶證件，供用戶(hù)要求查看時(shí)出示。
3.3.4調(diào)查人員在檢查、整改、檢修時(shí)，必須有記錄，并用用紙質(zhì)文件或電子計(jì)算機(jī)磁盤(pán)方法進(jìn)行保存，時(shí)間為3年，保存內(nèi)容：
——燃?xì)饩哂脩?hù)的姓名和地址；   
——指出用戶(hù)燃?xì)饩卟桓胶蠘?biāo)準(zhǔn)可能造成的風(fēng)險(xiǎn)；
——建議整改、檢修的時(shí)間；
——整改、檢修的結(jié)果。
3.3.5  燃?xì)夤?yīng)者必須建立咨詢(xún)、維修電話網(wǎng)或咨詢(xún)、維修計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以提高服務(wù)的方便性、快捷性。 

4  燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N(xiāo)售者的責(zé)任
4.1  燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N(xiāo)售者的基本要求
4.1.1  生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者出售產(chǎn)品時(shí)，必須根據(jù)用戶(hù)的需要和雙方協(xié)議，即時(shí)或約定時(shí)間對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使用戶(hù)了解產(chǎn)品的技術(shù)性能和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使用戶(hù)能安全使用和操作。
4.1.2  生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者出售產(chǎn)品時(shí)，必須隨產(chǎn)品向用戶(hù)提供有效發(fā)票和保證文件，向用戶(hù)提供和說(shuō)明生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者自行設(shè)置的安裝或維修單位，或委托的安裝和維修單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、網(wǎng)址等，并立即建立用戶(hù)檔案卡（附錄F）。
4.1.3生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者出售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)提供和說(shuō)明產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)故障或質(zhì)量問(wèn)題需要維修時(shí)，必須到經(jīng)生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者委托的安裝和維修服務(wù)單位或定的維修服務(wù)單位進(jìn)行維修，可用電話或網(wǎng)絡(luò)與之進(jìn)行聯(lián)系，待維修服務(wù)單位進(jìn)行登記后，商定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者應(yīng)規(guī)定自行設(shè)置或委托的修理企業(yè)安裝和維修的期限或上門(mén)服務(wù)的期限，并對(duì)其實(shí)施監(jiān)督。
4.1.4   燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N(xiāo)售者出售產(chǎn)品時(shí)必須承擔(dān)銷(xiāo)售給用戶(hù)燃?xì)饩叩陌惭b服務(wù)和維修服務(wù)的責(zé)任。生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者必須向自行設(shè)置或委托的安裝和修理企業(yè)，提供包括產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)在內(nèi)的技術(shù)資料、安裝配件、修理配件、維修備件等。
4.1.5生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者出售產(chǎn)品時(shí)，生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件或顧客需要，進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收、調(diào)試或檢查、調(diào)試。
4.1.6燃?xì)饩呱a(chǎn)者無(wú)論經(jīng)過(guò)哪種渠道直銷(xiāo)或委托、代理營(yíng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售燃?xì)饩?，燃?xì)饩呱a(chǎn)者都必須與營(yíng)銷(xiāo)商（燃?xì)夤?、商?chǎng)、超市等）簽訂委托、代理協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)同時(shí)明確銷(xiāo)售的燃?xì)饩甙惭b和維修的責(zé)任和義務(wù)。         
4.1.7 從事燃?xì)饩甙惭b和維修的公司或企業(yè)，必須是燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)設(shè)立的和燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)委托設(shè)立的、或燃?xì)饩呶?、代理營(yíng)銷(xiāo)商委托設(shè)立的從事燃?xì)饩甙惭b和維修的公司或企業(yè)。委托設(shè)立的從事燃?xì)饩甙惭b和維修的公司或企業(yè)必須與委托者簽訂委托協(xié)議。
4.1.8 無(wú)論是生產(chǎn)者或其委托、代理營(yíng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的燃具產(chǎn)品，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售商或委托的安裝或維修公司、企業(yè) ，應(yīng)按產(chǎn)品安裝說(shuō)明書(shū)或CJJ12標(biāo)準(zhǔn)的要求為用戶(hù)安裝所購(gòu)之燃具、或按燃具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行維修。
4.1.9燃?xì)饩呱a(chǎn)者必須對(duì)從事燃?xì)饩甙惭b和維修的公司或企業(yè)的從業(yè)人員，進(jìn)行燃?xì)饩甙惭b和維修的技術(shù)培訓(xùn)，并頒發(fā)技術(shù)培訓(xùn)合格證明。生產(chǎn)者應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)自行設(shè)置安裝和維修單位或委托安裝和維修單位人員的安裝和維修工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保證安裝和維修質(zhì)量安全。


4.1.10 燃?xì)饩呱a(chǎn)者和委托、代理營(yíng)銷(xiāo)商必須制定監(jiān)督安裝和維修企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，燃?xì)饩呱a(chǎn)者和委托、代理營(yíng)銷(xiāo)商制定的監(jiān)督安裝和維修企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)水平應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.1.11 燃?xì)饩呱a(chǎn)者和委托、代理營(yíng)銷(xiāo)商必須按規(guī)定對(duì)燃?xì)饩邔?shí)施“三包”，“三包”期間內(nèi)免費(fèi)為用戶(hù)檢查和維修。
4.1.12  燃?xì)饩呱a(chǎn)者和委托、代理營(yíng)銷(xiāo)商必須建立銷(xiāo)售和售后服務(wù)的電話或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（B2B），全程監(jiān)督產(chǎn)品流向、產(chǎn)品用戶(hù)的地址和產(chǎn)品壽命。以方便燃?xì)饩呱a(chǎn)者和委托、代理營(yíng)銷(xiāo)商及時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)自己銷(xiāo)售的報(bào)廢燃具和電子器件進(jìn)行回收、處理和循環(huán)再利用。
4.1.13 在燃?xì)饩弋a(chǎn)品壽命期限內(nèi)，無(wú)論生產(chǎn)者轉(zhuǎn)產(chǎn)或停產(chǎn)都不能解除對(duì)燃?xì)饩弋a(chǎn)品安全維修和回收、處理的責(zé)任。

4.2燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N(xiāo)售者的宣傳服務(wù)責(zé)任：

4.2.1  生產(chǎn)者和其代理銷(xiāo)售商必須每年一次向購(gòu)買(mǎi)燃具的消費(fèi)者散發(fā)有關(guān)的安全注意事項(xiàng)材料、對(duì)新用戶(hù)要在1個(gè)月內(nèi)即時(shí)發(fā)放安全宣傳材料。
——向用戶(hù)宣傳如何防止燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。
——對(duì)特定地下街、特定地下室、超高層建筑用戶(hù)、大型建筑用戶(hù)每年1次散發(fā)安全宣傳材料。
——對(duì)安裝有燃?xì)鉄崴鳌捎貌膳癄t、容積式熱水器、冷凝熱水器、灶具等的普通用戶(hù)，每3年1次散發(fā)安全宣傳材料。
4.2.2 燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N(xiāo)售者必須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育和宣傳，使消費(fèi)者了解燃?xì)夂腿紵骶叩目深A(yù)見(jiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)和可以預(yù)見(jiàn)的誤使用的風(fēng)險(xiǎn)， 特別是燃具使用時(shí)的可預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)和可以預(yù)期的使用風(fēng)險(xiǎn)，尤其是排煙、接地風(fēng)險(xiǎn)。
——必須使用與燃?xì)庀嗥ヅ涞娜紵骶撸?br> ——燃具安全管理的維護(hù)的基本知識(shí)；
——燃具使用場(chǎng)所和環(huán)境要求及換氣情況；
——防止燃?xì)庑孤┑膱?chǎng)所及發(fā)生事故時(shí)采取的緊急措施和聯(lián)絡(luò)方式；
——新用戶(hù)與燃?xì)夤┍仨氄呗?lián)系方式；
——向用戶(hù)宣傳不按規(guī)定安裝燃具可能造成的后果；

4.3燃?xì)饩呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N(xiāo)售者的檢查服務(wù)責(zé)任：
4.3.1  燃?xì)庹呱a(chǎn)者和燃?xì)饩咪N(xiāo)售者必須定期對(duì)下列燃?xì)饩哂脩?hù)進(jìn)行安全檢查。
——對(duì)地下街、地下室、超高層建筑用戶(hù)、大型建筑內(nèi)的商業(yè)用戶(hù)等，檢查燃?xì)饩甙惭b和排煙是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求、燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)和安全切斷系統(tǒng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，每1年至少免費(fèi)檢查1次。
——對(duì)前項(xiàng)以外的安裝有燃?xì)鉄崴?、兩用采暖爐、容積式熱水器、冷凝熱水器、灶具等用戶(hù)燃?xì)饩叩陌惭b和排煙是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；用戶(hù)燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)和安全切斷系統(tǒng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，每3年至少免費(fèi)檢查1次。
 4.3.2  按4.3.1條和4.3.2條檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)饩叩陌惭b或使用有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須即時(shí)指出風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)明燃?xì)饩邽榉舷嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)必須采取的安全措施和不安全可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，并聯(lián)系其燃?xì)饩叩恼?、檢修。 
4.3.3  檢查人員必須在檢查前，電話通知用戶(hù)具體檢查時(shí)間，檢查人員必須攜帶證件，供用戶(hù)要求查看時(shí)出示。
4.3.4檢查人員按4.3.1條檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)饩叩陌惭b或使用有安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須即時(shí)指出風(fēng)險(xiǎn)，并在7天內(nèi)及時(shí)發(fā)給用戶(hù)整改建議書(shū)，通知用戶(hù)燃?xì)饩邽榉舷嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)必須采取的安全措施和不安全可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，并聯(lián)系用戶(hù)整改、檢修時(shí)間。自發(fā)出整改建議書(shū)1~2個(gè)月時(shí)間內(nèi)再檢查時(shí)，如果用戶(hù)燃?xì)饩呷詻](méi)有整改、檢修或仍有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，燃?xì)夤?yīng)者為保障用戶(hù)的生命和財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)再次向沒(méi)有整改的燃?xì)饩哂脩?hù)，發(fā)出整改建議書(shū)，以上過(guò)程應(yīng)記錄在案。
發(fā)出整改通知書(shū)的內(nèi)容如下；
——燃?xì)饩哂脩?hù)的姓名和地址；   
——指出用戶(hù)燃?xì)饩卟环蠘?biāo)準(zhǔn)可能造成的風(fēng)險(xiǎn)；
——建議整改、檢修的時(shí)間；
4.3.5檢查人員在檢查、整改、檢修時(shí)，必須有記錄，并用電子計(jì)算機(jī)或磁盤(pán)方法進(jìn)行保存，時(shí)間為3年。
4.3.5 對(duì)保修期以外的燃?xì)饩叩恼?、檢修應(yīng)收取合理的費(fèi)用。


4.6   安裝者服務(wù)的基本要求
4.6.1從事燃?xì)饩甙惭b的公司或企業(yè)，必須由生產(chǎn)者對(duì)從事燃?xì)饩甙惭b的公司或企業(yè)的從業(yè)人員，進(jìn)行燃?xì)饩甙惭b的技術(shù)培訓(xùn)，并頒發(fā)技術(shù)培訓(xùn)合格證明。
4.6.2安裝者應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品安裝說(shuō)明書(shū)的要求，檢查產(chǎn)品安裝件質(zhì)量的情況。
4.6.3安裝者應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品安裝說(shuō)明書(shū)的規(guī)定安裝，安裝后必須進(jìn)行檢查、調(diào)試，檢查燃?xì)饩甙惭b和排煙是否符合標(biāo)準(zhǔn)CJJ12的要求。
4.6.4安裝者在產(chǎn)品安裝、檢查、調(diào)試后，如顧客滿(mǎn)意，應(yīng)填寫(xiě)安裝記錄單（見(jiàn)附錄C），并由安裝人員和顧客簽字。
4.6.5安裝者有責(zé)任對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全宣傳，使消費(fèi)者了解燃具安裝后使用時(shí)排煙、接地等可預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)和可以預(yù)期的誤使用風(fēng)險(xiǎn)。
4.3.5 對(duì)保修期以外的燃?xì)饩叩陌惭b整改應(yīng)收取合理的費(fèi)用。

4.7 修理者服務(wù)的基本要求
4.7.1從事燃?xì)饩呔S修的公司或企業(yè)，必須由生產(chǎn)者對(duì)從事燃?xì)饩叩木S修公司或企業(yè)的從業(yè)人員，進(jìn)行燃?xì)饩呔S修的技術(shù)培訓(xùn)，并頒發(fā)技術(shù)培訓(xùn)合格證明。
4.7.2維修者應(yīng)依據(jù)維修文件的規(guī)定，查明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的情況。
4.7.3 維修者在維修中所使用的元器件、零配件等維修備件應(yīng)符合相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.7.4 維修者應(yīng)記錄維修中使用的元器件和零配件的名稱(chēng)、數(shù)量和價(jià)格.。
4.7.5 維修者在接受待修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)在收據(jù)上注明交貨日期。
4.7.6在保修期內(nèi)維修兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修者提供的修理記錄和證明，銷(xiāo)售者應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品。當(dāng)顧客要求退貨時(shí)應(yīng)予以退貨。
4.7.7維修者應(yīng)按經(jīng)銷(xiāo)者或生產(chǎn)者的要求，填寫(xiě)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的表格及時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)者或生產(chǎn)者反饋信息。
4.7.8 保修期不包含維修所占用的時(shí)間，當(dāng)維修占用時(shí)，保修期應(yīng)順延。
4.7.9維修者有責(zé)任對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全宣傳，使消費(fèi)者了解燃具修理后使用時(shí)可預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)和可預(yù)期的誤使用風(fēng)險(xiǎn)。
4.8.4  產(chǎn)品維修完畢，如顧客滿(mǎn)意，應(yīng)填寫(xiě)維修單（附錄D），并由維修人員和顧客簽字。。維修單注明維修的故障內(nèi)容，維修的項(xiàng)目、內(nèi)容或更換零配件名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格。
4.3.5  對(duì)保修期以外的燃?xì)饩叩木S修應(yīng)收取合理的費(fèi)用。